- oferecer uma ajuda específica para alguém que vc nunca conversou antes, aumenta o nível de simpatia, acelera a intimidade e prolonga o network;
- tratamento do silêncio é uma arma perigosa e funciona em 90% das situações em que é utilizada. Dos 10% em que não dá certo, metade foi por não ter sido utilizada no momento apropriado, outra metade é por ter sido um tratamento mal feito;
- pedidos de desculpas são capazes de provocar grandes modificações em várias coisas (inclusive pessoas);
- a velocidade da voz influencia uma conversa;
- no trabalho, todas piadas REALMENTE tem um fundo de verdade.
